Послепродажное обслуживание как показатель надежности поставщика

Каждый проект по поставке оборудования – это длинная череда согласований, переговоров и уточнений деталей. Сотрудничество между заказчиком и поставщиком не может и не должно заканчиваться вводом оборудования в эксплуатацию. То, как складываются отношения с поставщиком после завершения проекта, говорит о нем намного больше, чем все красивые слова, сказанные до подписания контракта.

‒ После ввода оборудования в эксплуатацию у нас открывается «горячая линия», ‒ рассказывает сервис инженер RMP Александр Осташевский. – Мы уделяем большое внимание обучению персонала и большинство вопросов возникает у них именно после запуска, особенно, если с нашей технологией они сталкиваются впервые. Именно поэтому наши специалисты некоторое время остаются на предприятии, чтобы помочь операторам привыкнуть к новому оборудованию. Но и после отъезда пуско-наладчиков взаимодействие не прекращается. Мы всегда на связи: наши специалисты готовы ответить на возникающие вопросы по управлению, настройкам, непосредственно по процессу  ‒ для каждого заказчика мы разрабатываем индивидуальный алгоритм с учетом особенностей конкретного производства, вместе с персоналом предприятия анализируем результаты и помогаем их оптимизировать. В зависимости от вопроса, его решением могут заниматься как наши сотрудники из офиса в Риге, так и представители заводов-изготовителей.

‒ После запуска в эксплуатацию очень важно регулярно обслуживать ключевые технологические узлы, ‒ рассказывает Александр, ‒ и мы тесно общаемся с техперсоналом деревообрабатывающих предприятий по вопросам отвечающего требованиям регламента и своевременного обслуживания оборудования. Техника есть техника, и во время эксплуатации неизбежно возникают ситуации, когда требуется ремонт или замена каких-либо деталей. Мы оказываем всестороннюю помощь в вопросе подбора, покупки и установки необходимых запасных частей и комплектующих для проведения ремонта в соответствии со стандартами ЕС и требованиями производителя.

Следует отметить, что в случае обращения к нам мы проводим комплексное обследование оборудования непосредственно на предприятии, анализируем техническое состояние и качество взаимодействия наших станков с остальным оборудованием в технологической цепочке. Подбираем безопасные и эффективные варианты решения в зависимости от выявленных проблем. Наше предложение может включать такие мероприятия, как замена изношенных деталей и узлов, установка датчиков и контроллеров позволяющих автоматизировать производственные процессы, работы по настройке и оптимизации. Обучение и инструктаж персонала. Проверка знаний и навыков сотрудников, а также множество других вариантов. Разумеется, предприятия, на которых мы проводим модернизацию, также получают от нас всестороннюю помощь в вопросах эксплуатации и обслуживания оборудования.

‒ Да, наше общение с заказчиками не прекращается еще долгое время после поставки и запуска оборудования, ‒ заключает Александр. ‒ Даже когда работа оборудования налажена и не вызывает никаких вопросов, клиенты обращаются к нам за советом, помощью в решении других производственных вопросов, и мы всегда рады помочь. Наши многолетние дружеские отношения с заказчиками ‒ это то, чем мы действительно гордимся!

RMP – имеет репутацию надежного поставщика качественного оборудования по производству биотоплива и переработке промышленных отходов. По вопросам сервисного обслуживания обращайтесь по телефону + 371 29 297 558 или по почте serviss@rmp.lv